人生は自分の行動とそれがもたらす結果の繰り返しです。その結果（他者からのフィードバックも含めて）と素直に向き合うこと。うまくいったこと、うまくいかなかったこと、すべてを素直に受け入れ、学習し続けること。それが成長するための唯一の方法だと思います。

自分が話すだけではコミュニケーションは成立しません。まずは相手の話を聴く。しっかりと耳を傾けて言葉の真意を理解しようとする姿勢が大事です。相手のことが理解できれば、相手のリアクションが想像できます。相手の行動の意味を理解できます。

自分の考えや思いを自分の言葉で話すことが大事です。素晴らしい考えも、斬新なアイデアも、悶々とした悩みも、自分の内に秘めているだけでは、誰にも伝わりません。考えていること、企んでいること、悩んでいること、それらを自分の言葉で話すことが大事だと思います。そうすれば自分のことをもっともっと理解してもらえます。

「聴く」と「話す」のコミュニケーションだけでは、仕事はうまくいきません。ビジネスの場面では様々な状況に合わせて最適な判断をしなくてはいけません。お客さまにとっての最適とは？自社にとっての最適とは？その時の状況や、仕事の目的をしっかり見据え、考えて、考えて、考えて、自分なりの答えを出します。考えることから逃げなければ、「聴く」と「話す」の目的が明確になるはずです。